So sendest du zurück


1) Registriere deine Rücksendung online

Registriere deine Rücksendung online auf unserem Retourenportal bevor du dein Paket zurückschickst. Verwende deine Bestellnummer (NUM…) und die E‑Mail‑Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. 

Du kannst über das Retourenportal auch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen. Wenn du einen Umtausch wählst, gibst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und bezahlst diese. Dafür erhältst du kostenlosen Versand für den Umtausch, und falls du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird der Rabatt automatisch auf die neue Bestellung übertragen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag für den zurückgesandten Artikel.

2) Erhalte einen QR‑Code
Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du eine Bestätigung und einen QR‑Code per E‑Mail. 

3) Packe deine Bestellung und lege den Rücksendezettel bei
Lege den Rücksendezettel, der deiner Bestellung beigelegt wurde, deiner Rücksendung bei.

4) Sende dein Paket mit GLS
Bringe dein Paket und den QR‑Code zu einem beliebigen GLS‑Paketshop.
Dort scannen sie deinen QR‑Code, drucken ein Rücksendeetikett für dein Paket und sorgen dafür, dass das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird.
Achte darauf, eine Quittung zu erhalten, dass du das Paket abgeschickt hast, und bewahre sie auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.

5) Warte auf die Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Artikel. In arbeitsreichen Zeiten kann es bis zu 7–10 Werktage dauern, bis deine Rücksendung nach Eingang bearbeitet ist.


Bitte beachte, dass wir ein Returgebyr von 40 kr. für die Bearbeitung und den Versand der Rücksendung abziehen. Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E‑Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Rücksendung starten

Häufig gestellte Fragen

Rückerstattung und Rückzahlung

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung online über unser Retourenportal registrieren. Sobald die Rücksendung registriert ist, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und mit allen Originaletiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden müssen.

Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Rücksendung erheben wir eine Rücksendegebühr von 6 EUR, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird (nur deutsche Kunden).

Was mache ich, wenn mein Rücksendeformular fehlt?

Kontaktiere unseren Kundenservice. Falls du wider Erwarten keinen Retourenschein mit deiner Bestellung erhalten hast, schicke eine E-Mail an unseren Kundenservice unter shop@numph.com; wir senden dir dann eine Kopie deines Retourenscheins, die du bitte deiner Rücksendung beilegst.

Wie lange dauert es, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?

Der Erstattungsbetrag wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es 1–4 Bankarbeitstage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist. In geschäftigen Zeiten kann es bis zu 7–10 Werktage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist. Wenn Sie Ihre Bestellung mit MobilePay bezahlt haben, wird der Betrag auf das Konto erstattet, das mit der Karte verknüpft ist, die Sie Ihrem MobilePay-Konto hinzugefügt haben.

Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, musst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausüben.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Bitte sende eine E-Mail an shop@numph.com mit einer Beschreibung und Fotos des Problems sowie der Bestellnummer, dem Produktnamen, der Style-Nummer und der Größe.

Bitte sende Reklamationen nicht an uns zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast. Reklamationen können nicht über unser Retourenportal registriert und zurückgesendet werden.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, der über einen Drittanbieter (z. B. einen anderen Webshop oder ein stationäres Geschäft) gekauft wurde, bitten wir dich, dich an das Geschäft zu wenden, in dem der Artikel gekauft wurde und in dem das Reklamationsrecht greift. Wir können Reklamationen, die über Drittanbieter gekauft wurden, nicht bearbeiten.

Wie tausche ich gegen eine andere Größe?

Du kannst in eine andere Größe, Farbe oder einen völlig anderen Artikel über unser Retourportal umtauschen.

Umtauschartikel werden verschickt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir bearbeiten Umtausch und Rücksendungen separat und erstatten den Betrag für deine Rücksendung, sobald sie bei uns eingegangen ist.

Wenn du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf deinen Umtausch angewendet. Außerdem erhältst du kostenlosen Versand für deinen Umtausch.

Es wird eine Rückgabegebühr von 6 € für die Bearbeitung und den Versand des Rücksendepakets abgezogen (nur deutsche Kunden) – unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.

Kann ich die Rücksendung selbst organisieren?

Sie können Ihre Rücksendung auch selbst mit einem anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten organisieren.

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000, Kolding
Dänemark

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die an Abholstationen geliefert werden und keine Nachnahmesendungen.

Zustand der Ware bei Rücksendung

Die Kleidung muss in der Originalverpackung, unbenutztem Zustand und mit den ursprünglichen Etiketten und Preisschildern versehen sein.

Du haftest nur für eine mögliche Wertminderung der Ware, die durch eine andere Handhabung entstanden ist, als sie erforderlich gewesen wäre, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen. Du kannst die Ware also so anprobieren, wie Du es in einem physischen Geschäft tun würdest. Sind Anhänger, Preisschilder o.Ä. beschädigt oder von der Ware entfernt, gilt sie als gebraucht und wird daher nicht zurückgenommen.

Wenn die Ware über das oben Beschriebene hinaus anprobiert wurde, gilt sie als gebraucht. Das bedeutet, dass Du im Falle eines Widerrufs nur einen Teil oder gar keinen Teil des Kaufpreises zurückerhältst, abhängig vom handelsüblichen Wert der Ware zum Zeitpunkt des Eingangs der Rücksendung. Um den vollen Kaufpreis zurückzuerhalten, musst Du die Ware also anprobieren, ohne sie tatsächlich in Gebrauch zu nehmen.